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京东的公开信像古代起义军贴的“讨贼告示”，列美团一堆“罪状”：不让骑手接其他平台的单、骑手累死累活没社保、点外卖可能吃到假店。这话戳中大家的心窝——谁没抱怨过外卖贵、骑手可怜？网上炸了，网友大喊“美团太黑”“京东干得漂亮”！
为啥火？ 美团是外卖老大，干了十多年，骑手不爽、商家佣金高、假外卖的事儿谁没遇到过？群众早有点怨气，京东像带头大哥，喊出“打倒坏蛋”，把不满点着了。心理学上，这叫“找共同敌人”，有了“坏人”美团，大家自然挺京东。所谓：找个“敌人”能让你一夜出名，京东就是这么干的。
2，刘强东“下凡”：接地气拉满好感
刘强东穿骑手服送外卖、跟骑手吃火锅，网上视频火得不行，网友直呼“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦”他一个大老板，放下身段干基层活儿，瞬间让人觉得“东哥跟我们一样”、“他懂咱的苦”、让人觉得“东哥为咱出头”。反观美团老板王兴，低调得像隐形人，京东这波“亲民秀”满分。
为啥行？ 大家爱看大佬接地气的故事，心理学叫“光环效应”——刘强东越亲民，京东越像“好公司”。他以前是“穷小子逆袭”，群众觉得他靠谱，骂美团更来劲。所谓：“亲民+权威”最打动人，刘强东全占了。
3，撒钱送福利：谁不爱占便宜？
京东放大招：超时免费、商家低佣金甚至免佣、骑手给五险一金。这不就是“天上掉钱”？用户觉得“外卖便宜了，爽”，骑手觉得“有社保，值”，商家觉得“没佣金，能赚”。谁不爱占便宜？于是大家一边骂美团“黑心”，一边夸京东“良心”。
为啥管用？ 心理学上叫“损失厌恶”，人最怕吃亏。这么一对比，美团外卖贵、骑手保障少，大家早不爽，京东一出手“送福利”，群众觉得“跟京东不亏”。所谓，给点甜头能换支持，京东玩得溜。像不像战国时期秦国减税分地，农民蜂拥投奔。京东的“免费+社保”就是“分地”，先把人拉过来。
4，网上“喊喇叭”：自媒体炒热舆论
京东没光靠自己喊，网上自媒体像“喊喇叭”，像是又找到了新的流量密码，猛推“美团黑幕”“京东救骑手”。网友一看“这么多人骂美团”，就跟着骂，敢说京东不好的，立马被喷“帮坏人说话”。这舆论场跟“群殴”似的，反对京东的也不敢吱声。
为啥厉害？ 互联网算法爱推“抓眼球”的东西，骂美团的内容情绪足，传得快，心理学叫“从众效应”——大家都骂，你不骂就是“叛徒”。所谓：热点靠“推手”（自媒体）和“环境”（算法）传开，京东点一把火，舆论就炸了。 让我想起法国大革命，报纸把贵族骂成“吸血鬼”，民众群情激愤。
触发点：通过公开信或事件点燃社会痛点，塑造对手负面形象（冲突定位）。
亲民化：领导者或品牌接地气，拉近用户距离（连接者效应）。
利益驱动：通过补贴或福利吸引用户（损失厌恶）。
传播放大：算法和自媒体助推情绪化内容（从众效应）。
情绪共振：踩中社会矛盾，引发道德审判（群体极化）。
结果上就两个，这一波大概率也是其中之一，外卖领域多一个选择：
短期：舆论战一方占据优势，市场份额短期波动。
长期：可能合并（如滴滴快的）、差异化竞争（如拼多多淘宝）或政府介入（如3Q大战）。