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车企运营
虽然我差不多两年没跟车企打过交道了,但架不住朋友圈里很多人还在那个行业里,所以这两天又不可避免的看到很多人在转发自己所在厂或者所服务的厂各种数据爆表的捷报,就想起曾经我也为此战都过甚至提心吊胆过的双十一战斗,无论怎么着,反正最后这个写上海报的数字一定是好看的,实在没得吹了,还可以写吸引了多少人来参加不是~反正能撑起它的理由必然是:咱不一定在乎成交,起到营销效果也行(但你真光营销没成交,那也是万万不可的,那就折腾呗,层层加码,折腾经销商,折腾供应商,实在不行,订单还可以刷不是)
待久了,就觉得越来越没意思,无论是官网还是 app,甚至方案,都是学学这家,抄抄那家,甚至把人家页面文案都原翻不动的抄进去。厂商作为甲方,对着供应商吆五喝六的,不懂也没事儿有权就行,出了幺蛾子,要么供应商背锅,要么拉着供应商一起编织美丽的谎言欺上瞒下蒙混过关,我甚至还见过某厂商数字营销的人要绩效考核评职称,要人家供应商的小朋友写述职报告;作为乙方的供应商,专业不专业倒不是最重要的,有关系差点也吃的盆满钵满,其他供应商只有眼馋后面跟着喝汤的份儿,说句实话,现在这种报价基本上都跟透明差不多,说白了在这种项目上挣钱主要还是靠信息偏差,同样的系统,一个人也是写,十个人也是写,就看怎么写。无论是厂商,还是供应商,抛开利益瓜葛(比如厂商的人做供应商背后的影子股东)专业人士对于他们来说都挺重要的,都靠谱那合作起来就是如鱼得水,妥妥的你好我好大家都好,一旦有一方不靠谱,那合作起来是要了命了,要两方都不靠谱,那就真的事要么「同流合污」把这事儿掩盖下去,要么就是律师互相问候了。
扯远了,我今天这个标题是说车企运营,我就拉回来扯两句,因为我看到我以前主导的某平台改版了,让我非常失望的是当年我强烈要求的一些基本常识性问题,伴随着改版都被他们抛于脑后了,说明他们完全没意识,而我认为开发也好,产品运营也好,意识这个玩意儿本应该是你做这个事儿最重要的东西。
我就拿我最喜欢评判的一个简单标准来说吧:网页 title。如果一个车企上官网上连 title 都没有,那我大概率也能评估到这家(或供应商)从开发到产品到运营大概是一个啥水平。因为这就是意识啊,开发没这意识,产品得有吧,产品在没有,运营总得有吧,供应商不懂,车企相关对接的人总得提要求吧,很遗憾的是,很多都没有。当然咯,你要这么说,很多人会不服,因为人家会说,「擦,什么年代了,谁管你网页啊,我们都是移动端,都是 app 为主,网页上有没有那个不重要」,所谓窥一斑而知豹,落一叶而知秋,意识这种东西能看出很多东西,比如这个 title,你都这样了,你说你有看你的访问数据情况,你说你大数据效果多牛逼,那是见了鬼了,因为大概率你都没怎么好好看过你们的访问数据情况,也可能压根就没看懂,但凡看懂了,就会意识到这个地方可以改。
比如,某大厂商,做了个电商,一期一期的做,花了老多钱了,网页连个收录都没有,说明了啥,说明负责人压根就没看过数据呗,但凡有个懂的一眼就顺着我说的找到了问题的根源,早就要求供应商开发整改了,同样也说明给他们服务的运营供应商也是水的一批啊,这么明显的问题都不知道,这是真正的人傻钱多啊,光砸广告就行,别的都无所谓。
顺着这个问题,我就想起上半年,我有聊过长城某运营团队,最后也没看上我,我本着有朋友内推一番,不能给人丢面儿,所以我末了抛了个我发现比较典型的问题又容易修改且效果立竿见影的解决方案,我刚才还特意翻了下他们现在的产品形态有没有变化,发现并没有什么变化…说明,人家压根没把我说的当回事,那我只能说他们可能压根就没懂我说的啥了,但这个,但凡找个人问一问可能自己就明白了呢,随随便便按我发的实施一番,可能就省了不少钱呢。
我来说下我这个建议吧,类似的车企可以直接抄起来,有没有效果,自己看数据统计就知道了:现在车企不是都流行搞 app么,但是很多运营的部门背 kpi 的时候吧,有时候还会背所谓线索量甚至 app 下载注册量,其实就是,你把你们这个 app 的活跃的内容利用起来(因为再烂的车主 app,总归有活跃吧,要不然还搞一直团队运营个毛线啊。)「扔」到公共网络上上去。
1,单独在官网域名下开个合适的二级域名当作这个 app 内容在 web 上的根域名(就是app 内要分享到微信上的那种带 url 的)
2,确保内容页的 url 是规范的,保持一致性,可以被搜索引擎喜欢并收录的
3,这些页面的 title 要有唯一性,就是这个内容标题是啥,这个 title 就带出来
4,对这些页面体验保证一下,正常就好,其他的怎么引导注册或者下载 app 就看自己运营团队水平去设计
5,出效果的时候就是你 app 上很多可以公开的内容(哪怕部分公开)都被搜索引擎(如百度)收录了,这个时候你从你数据里就能看到很多人搜很多各种各样的关键词跑到你这里来的,这些既是你的潜在客户,也是你了解用户需求的通道之一啊
6,找一个懂的照着百度的这个「百度搜索页面质量标准」依葫芦画瓢总会吧。
地址:https://ziyuan.baidu.com/college/documentinfo?id=3428
7,你要还觉得我胡说,你去看看你们争相模仿的造车新势力,还有小红书,甚至抖音有没有这么做,人家都纯 app 大体量了,人家都有这意识啊,何况你们呢,当然咯,你要看不上,觉得老子有钱砸广告,当我没说……
运营就是很多这种小细节见真知啊,意识啊……