https://mp.weixin.qq.com/s/xUiuQvVw0vPOfw1gj-66Gw
前几天,有个前同事聊天,提到:
就想起17年我就开始画图,18年我们拿到钱出去创业搞过的一个产品,现在电脑里还有当初产品上的一些文档 ⬇️
这个产品简单来说就是:
1,帮助经销商在各个渠道(比如汽车之家,易车网,懂车帝,甚至一些地方平台等等)获取的销售线索数据实时同步汇总到我们这里来,自动分配给不同的销售顾问。
2,根据用户的手机号或其他特征(比如不同时间多此留资)结合大数据(每个用户的数据和行为)给出用户的第一次画像,并给出针对性的首次邀约话术建议。
3,再根据后续的用户信息更新,更新每一次的邀约建议,直到成交。这里面会涉及一套汽车行业比较常见的销售顾问(尤其是电话销售DCC)各种培训相关的数据集合。
4,除此之外还有很多销售过程中所需的相关材料,甚至包括店内促销活动解读、金融政策推介等。
理想目标就是:方便销售顾问(或DCC)用来跟客户连接的一个手边书,获得更多的数据之后可以触发更多场景,帮经销商实现降本增效,比如像美帝有一个产品叫autoalert。
当时的时机是因为,我们自己在主机厂做过各种系统,尤其是DMS,线索中心等,太知道那个东西有多难用,为什么难用了,而外面的公司你把线索中心做的体验再好也没用的原因在于,人家考核的时候一般都是要求在自己的系统里操作,而你做的这个产品,经销商只是用来给收集线索罢了,你却想让人家把你当CRM来传数据。
说到这一点,我倒是想起那年开始,懂车帝发展迅猛,当时有一个印象深刻的记忆就是,像易车,汽车之家,都把自己的客户管理系统功能做的非常丰富,应有尽有,但当时的懂车帝就一个功能,查看用户留下的手机号。
回到 AI……
之前我们为了实现一个比较好的效果,可是费了不少钱和力气……
而现在AI时代下,真的是太容易了。
因为有的厂家会花很大的力气培训经销商,就是教人家各个岗位的人怎么跟客户「聊天」,就是所谓的话术培训,有的甚至会考核,比如电话电话都要录音抽查的,包括我们项目后期也是要上电话录音转文字,提取相关内容的。
而现在录音转文字效果,成本都是巨大的进步,比如现在很多服务商轻松可以做到电话中不同角色的识别,很多东西就成了可能。
比如阿里的通义听悟。
有了这种加持,把咨询公司培训的小册子当成知识库结合 AI 的自然语言识别对话能力,分分钟就得出通话中的销售顾问是否合格。比如:
同样的,把客户信息输入进去,结合AI照样可以判断用户购车意向以及邀约注意事项:
这些数据一汇总,管理者蹲在后台看数据就好了。
我这只是简单做了一下,得承认,有时候技术的进步能让很多以前「举步维艰」的事情变得「如鱼得水」,那些觉得AI无法落地的同学其实试试怎么结合AI把产品做到更「简单」一些。